贴现流失客户是指已在本银行发生过银行承兑汇票贴现关系，但在合理的业务办理期间内未发生业务往来的客户。
进行贴现客户流失管理应具体分析银行承兑汇票贴现客户流失原因。按照银行承兑汇票贴现客户流失原因将贴现流失客户分为五类：
1、银行承兑汇票贴现价格流失者，指贴现客户因为竞争对手提供更低的银行承兑汇票贴现利率价格二选择与他行开展业务；
2、银行承兑汇票贴现产品流失者，指本银行现有产品和服务种类不能满足客户全部或部分需求，从而导致该客户转投其他竞争对手；
3、服务流失者，指银行承兑汇票贴现客户与商业银行对于资料齐全有不同意见而导致该客户转投其他竞争银行。
4、市场流失者，指银行承兑汇票贴现客户离开该地区或者倒闭等。
5、政策流失者，指银行承兑汇票贴现客户由于该商业银行上级行行政干预从而不再开展业务合作。
对于五种情况的贴现客户流失，应作出分析报告从而实现贴现客户流失管理具有针对性：对于有挽留可能或重新争取可能的贴现客户，指定可行的挽留方案；对于暂时无法挽留的客户，纳入开发类客户予以关注。
对于因为工作人员个人原因而造成银行承兑汇票贴现客户流失的，应对主管客户经理给予一定的处罚。因工作人员个人营销能力不到位而引起贴现客户流失的，市场营销部门应及时建议更换该客户主管客户经理，并将此客户作为新的开发客户。
银行承兑汇票贴现客户维护率纳入客户经理全年绩效考核。
银行承兑汇票贴现客户维护率=期初维护发展类客户期末实际反映数/期初维护发展类客户数。
